Servicios
Servicio Técnico
Servicio técnico
OLTP ATM Systems con más de 24 de años experiencia y con una infraestructura de alcance nacional, hemos estructurado una gama de servicios que nos han posicionado como referencia en el mercado, con capacidad de atención en 280 ciudades, administradas desde 9 oficinas ubicadas en las principales ciudades. Disponemos de una plataforma tecnológica estructura que permite agilizar y controlar el proceso de la gestión operativa.
Para coordinar las actividades y requerimientos de servicio técnico, OLTP ATM Systems, tiene su Centro de Atención al Cliente en Caracas, a través del cual le permite a sus clientes realizar llamadas desde cualquier parte del país y utilizando un solo número para reportar sus requerimientos de servicio.
En aras de satisfacer la demanda de partes y piezas requeridas por el servicio, contamos con toda una infraestructura logística para la importación, almacenaje y distribución de repuestos que nos permite llegar a todos los puntos donde un equipo lo requiera en toda la geografía nacional.
Conscientes de la necesidad de optimizar los costos operativos y ofrecer ventajas competitivas a nuestros clientes, la organización cuenta con un Centro de Reparaciones (Depot) debidamente certificado y estructurado en las que se organizan líneas de trabajo a fines de recuperar partes y piezas de alto costo y/o alto consumo de manera local. Esto nos permite poder disponer de partes y piezas recuperadas con los niveles de calidad exigidas a fin de complementar la ofertas de partes y piezas para el servicio.
Administración
Administración delegada de redes de ATM
La actividad de mantener una red de cajeros fuera de una oficina bancaria y con efectivo suficiente para satisfacer los requerimientos de los clientes es una tarea de una logística compleja y con elementos de costos involucrados difíciles de armonizar. Nuestros Servicios de Administración Delegada son la solución ideal para llevar los servicios bancarios más cerca de los clientes sin mayores complicaciones. El servicio se basa en un modelo de negocios de Outsourcing para la administración y Gestión de los Cajeros Automáticos Remotos y corporativos el cual incluye:
- Servicios de Monitoreo y Gestión
- Servicio de Planificación y Reposición de Efectivo
- Servicio de Atención de Primer Nivel con personal especializado.
- Servicio de Custodia de la operación con empresas reconocidas
- Servicios de Cuadre del Efectivo y Procesos de Seguridad e Investigación que
garanticen la integridad del servicio.
Monitoreo y gestión
Monitoreo y gestión para redes de Autoservicio
La continuidad operativa de una red de autoservicio esta directamente ligada a la capacidad disponible de monitorear , en tiempo real, las eventualidades e incidencias que pudieran incidir en el funcionamiento de cada dispositivo de la red a fin de tomar las acciones correctivas para recuperar restablecer su funcionamiento. Disponer de esta capacidad implica inversiones significativas en infraestructura y personal que impactan los costos generales de operación de la red.
Nuestros Servicio de Monitoreo y Gestión para redes de Autoservicio Facilita y optimiza esta tarea permitiendo al cliente concentrarse en el foco de su negocio.
Gestión de proyectos
Gestión de proyectos
La amplia experiencia en la prestación de servicio y la innumerable cantidad de proyectos realizados nos permite ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de diseñar, planificar y ejecutar proyectos masivos de carácter específicos a cualquier red de equipos de autoservicio. Sin ser limitativos, ya que estos proyectos se estructuran a requerimiento específicos de los clientes, estamos en la capacidad de ejecutar proyectos en las siguientes aéreas y actividades:
- Instalación del SW y Programación de los ATM´s. (Roll Out)
- Proyectos de reemplazo masivo de equipos.
- Proyectos de actualizaciones tecnológicas.
Proyectos de obras Civiles para la instalación física. - Suministro e instalación de los componentes de comunicación y/o
seguridad.
Consultoría
Consultoría, incluyendo seguridad física y electrónica
Somos integradores de sistemas especializados en el diseño, ingeniería e implementación de las más avanzadas soluciones de seguridad llave en mano. Ofrecemos:
- Manejo de tecnología
- Especialistas en Diseño
- Ingenieros/CAD
- Pre-fabricación
- Soluciones llave en mano
- Soporte y servicio
- Mantenimiento Integral
Integración de Sistemas
Integración de Sistemas
Como líderes en la integración de soluciones, nuestra organización está siempre un paso adelante en las tecnologías disponibles en el mercado aplicables a cada una de nuestras soluciones, lo cual abarca el diseño, desarrollo, implementación y puesta en marcha.
Contamos además con una infraestructura de soporte de software para mantener funcionando eficazmente todas las soluciones que ofrecemos, gracias a un equipo de profesionales especializados, de amplia experiencia, que asegura el cumplimiento de estándares de calidad a nivel internacional.